在 315 国际消费者权益日期间，海尔消费金融(以下简称“海尔消金”)积极行动，全方位开展消费者权益保护工作，致力于提升消费者金融素养，保障消费者合法权益。

在金融知识普及方面，海尔消费金融通过线上线下多种渠道，广泛传播金融知识。线上，利用官方网站、社交媒体平台发布系列科普文章，内容涵盖贷款风险防范、个人信息保护、理性借贷等重点领域。制作生动有趣的短视频，以通俗易懂的方式讲解复杂的金融概念，有效提升了消费者对金融知识的认知。线下，组织工作人员走进社区、商圈，开展金融知识宣传活动。

为畅通消费者反馈渠道，海尔消费金融进一步优化线上线下客服通道。升级线上客服系统，升级智能机器人，实现 24 小时不间断服务。智能机器人能够快速解答常见问题，对于复杂问题则及时转接人工客服，确保消费者咨询得到高效回应。在 315 期间，线上客服响应时间平均缩短至 30 秒以内，问题解决率提升至 95% 以上。在线下客服方面，各营业网点增加服务人员，延长服务时间。同时，安排专属客服值班，针对消费者的投诉和建议，进行一对一跟进处理，做到件件有落实、事事有回音。通过这些举措，提升消费者满意度，树立良好的品牌形象，切实履行金融机构的社会责任。

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